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genau fokussiert

Umgang mit Kundinnen und Kunden in schwierigen Situationen und bei Konflikten

Nutzen

Sie lernen, besser mit unterschiedlichen Aggressionsformen umzugehen, Ihre eigene Konflikt- und Belastungsfähigkeit weiterzuentwickeln, deeskalierende Methoden einzusetzen und sich vor verbalen Übergriffen und persönlichen Beleidigungen zu schützen.

Inhalt

  • Spezifische Aggressionsformen von Kundinnen und Kunden
  • Definition von Konflikten
  • Bewusstmachen des persönlichen Konfliktverhaltens
  • Entwicklung einer professionellen Konfliktkompetenz
  • Methoden der Aggressions- und Gewaltpräventionen
  • Deeskalationsmethoden
  • Methoden des Selbstschutzes
  • "Mein persönliches Konflikt- und Trainingshandbuch"
  • Aggressionsprävention
  • Kollegiale Unterstützung bei schwierigen Situationen

    • Zielgruppe

    Mitarbeiter/-innen im Kundenservice

    Standorte und Termine

    Termine
    auf Anfrage
    Darmstadt

    Ansprechpartner/-innen

    Claudia Heklau

    06151 4981-19 claudia.heklau@hvsv.de

    Seminarnummer

    DA-15-05-0140-2401

    Dauer

    16 UE, von 08:30 bis 15:30 Uhr

    Termin

    Wir richten das Seminar ein, sobald uns genügend Anmeldungen vorliegen!

    Veranstaltungsort

    Hessischer Verwaltungsschulverband
    Verwaltungsseminar Darmstadt
    Birkenweg 14/14a
    64295 Darmstadt

    Gebühr

    EUR 296,00 Lehrgangsgebühr (Mitglieder)*
    EUR 360,00 Lehrgangsgebühr (Nichtmitglieder)*

    * Die angegebene Gebühr gilt auf Basis der aktuellen Gebührenordnung .
    Bitte beachten Sie bei Fortbildungs- lehrgängen auch unsere Stornierungsbedingungen .